Köpvillkor

Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa köpvillkor. Försäljning till konsumenter regleras bland annat av Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och ångerrätten.

1. Avtal

Avtalet mellan dig som kund och Djurvän består av informationen som anges i webbutikens beställningsflöde (produktbeskrivning, pris, frakt, leveranstid m.m.), eventuell skriftlig kommunikation mellan dig och Djurvän, samt dessa köpvillkor. Vid eventuell motstridighet har dessa köpvillkor företräde.

2. Parter

Säljare:

• Företag: Djurvän
• Adress: Timjansgatan 50, 424 42 Angered, Sverige
• E-post: info@djurvan.se

Köpare:

Den person som genomför beställningen via webbplatsen.

3. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella fraktkostnader framgår alltid tydligt i kassan innan köpet slutförs. Totalt pris inklusive eventuella avgifter visas alltid innan betalning genomförs.

4. Beställning & orderbekräftelse

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angivit. Kontrollera alltid orderbekräftelsen och kontakta oss omedelbart vid eventuella fel. Beställningen är bindande när orderbekräftelsen har skickats. Djurvän förbehåller sig rätten att häva en order vid uppenbara prisfel, tekniska fel eller misstänkt bedrägeri.

5. Betalning

Tillgängliga betalmetoder kan variera men kan bland annat inkludera kortbetalning (Visa, Mastercard m.fl.), Swish, och PayPal.

6. Leverans

Leveranser sker i enlighet med vår fraktpolicy. Våra normala leveranstider är 6-12 arbetsdagar. Vi erbjuder även snabbfrakt på 1-2 arbetsdagar. Den aktuella leveranstiden för varje produkt visas på respektive produktsida. Inga extra tull- eller importkostnader tillkommer för dig som kund.

7. Ångerrätt & returer

Ångerrätt

• Klubbmedlemmar: 180 dagars returrätt
• Övriga kunder: 14 dagars returrätt

Ångerfristen räknas från den dag du mottagit varan. Produkten ska vara i samma skick som vid leverans: ren, fri från päls, utan tecken på användning och helst oöppnad, med etiketter och i originalförpackning. Produkten får testas i den omfattning som är möjlig i en fysisk butik.

Undantag

Hygienprodukter med bruten försegling kan inte returneras. Förbrukningsvaror och reavaror kan vara undantagna.

Returprocess

• Retur måste alltid begäras i förväg via kundservice@djurvan.se.
• Varor skickade utan godkänd retur accepteras inte.
• Returfrakt bekostas av kunden.
• Kunden ansvarar för varan tills den mottagits av Djurvän.
• Fraktkostnader som betalats vid köpet återbetalas inte.

Värdeminskning

Om produkten kräver extra återställning (ex. rengöring, borttagning av päls, ny förpackning) görs ett avdrag på minst 20 % av köpbeloppet.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss helst inom 2 månader efter att felet upptäckts. Åtgärd sker i första hand genom reparation eller utbyte, i andra hand prisavdrag eller återbetalning. Fel som uppstått på grund av felaktig användning eller bristande skötsel omfattas inte.

9. Outlösta paket

Paket som inte hämtas ut debiteras 299 kr för att täcka våra faktiska hanterings- och returkostnader. Outlösta paket accepteras inte som retur vid ångrat köp.

10. Avbrytande av order

Du kan avbryta din order om den ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@djurvan.se. Om ordern redan har skickats gäller istället retur och ångerrätt.

11. Personuppgifter & integritet

Djurvän behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifter för köp och support sparas enligt gällande lag. Marknadsföring sker endast med samtycke.

12. Tvist & lagval

Svensk lag tillämpas. Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller via EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr